Przedstawiamy Państwu materiał o temacie, który dotyka zarówno osób prywatnych, jak i przedsiębiorców – obraźliwe, wulgarne czy po prostu nieprawdziwe komentarze w internecie. Skupimy się na wątkach związanych z biznesem.
Co można zrobić? Czy jesteśmy bezradni wobec hejtu, mowy nienawiści, pomówień i fałszywych opinii, które zniechęcają naszych potencjalnych klientów? Odpowiedź brzmi: nie. Nie jesteśmy bezbronni i właśnie o tym, jakie środki ochrony daje prawo, porozmawiamy dziś.
Internet daje każdemu możliwość komentowania i opiniowania. To, co dla jednych jest swobodą wypowiedzi, dla innych może stać się źródłem szkód. Czasem wystarczy jeden wpis na forum, opinia w Google czy komentarz w social media, aby zniszczyć reputację budowaną latami. Negatywne opinie mogą powodować realne straty finansowe: spadek liczby klientów, gorsze pozycjonowanie w wyszukiwarkach czy poważne kryzysy wizerunkowe.
Ale trzeba powiedzieć jasno – nie każda negatywna opinia jest naruszeniem prawa. Rzetelna krytyka oparta na faktach i doświadczeniach, wyrażona w sposób kulturalny, jest w pełni dozwolona, nawet wtedy, gdy z perspektywy przedsiębiorcy jest bolesna.
Ochrona prawna
Kodeks cywilny w art. 23 i 24 chroni dobra osobiste, w tym dobre imię czy renomę. Osoba, której dobra zostały naruszone, może żądać zaniechania, usunięcia skutków naruszenia, a także odszkodowania lub zadośćuczynienia.
Z kolei Kodeks karny w art. 212 (zniesławienie) i 216 (zniewaga) przewiduje w skrajnych przypadkach odpowiedzialność karną za najbardziej obraźliwe czy fałszywe treści. To bardzo ważne: przepisy stosujemy do pomówień, a nie do rzetelnych opinii. Krytyka jest dozwolona, jeśli opiera się na faktach. Nie będzie naruszeniem dóbr osobistych komentarz typu: „towar przyszedł uszkodzony”, „obiad był niesmaczny” czy „fryzura nie spełnia oczekiwań”.
Orzecznictwo idzie jeszcze dalej i wskazuje, że krytyka konsumencka jest wręcz pożądana, bo daje innym użytkownikom rzetelną informację.
Nadużycia i ryzyka
W praktyce spotykamy się z sytuacjami, gdy przedsiębiorcy nadużywają swoich praw i wysyłają do autorów negatywnych opinii wezwania do zaniechania naruszeń, żądając usunięcia wpisu pod różnymi rygorami. Problem polega na tym, że takie wezwania trafiają także do osób, które wyraziły subiektywną, ale prawdziwą i rzeczową opinię.
Przykładem może być sytuacja, gdy ktoś napisał, że otrzymał sofę, która wygląda inaczej niż na zdjęciach, albo że hotelowy basen nie odpowiadał opisowi. W takich przypadkach trzeba być bardzo ostrożnym – granica między konieczną obroną a ryzykiem oskarżenia o próbę uciszenia krytyki jest cienka.
Jak działać w praktyce?
W naszej kancelarii prowadzimy sprawy dotyczące hejtu w internecie. Kluczowa jest właściwa ocena treści. Nie każdy komentarz, który nam się nie podoba, będzie bezprawny. Potrzebne jest bezemocjonalne spojrzenie i analiza konkretnej sytuacji.
- Zabezpieczenie dowodów – rób zrzuty ekranu, zapisuj linki i daty. Warto rozważyć notarialne potwierdzenie treści, aby w razie usunięcia wpisu mieć obiektywny dowód.
- Ocena charakteru opinii – czy faktycznie narusza dobra osobiste, czy jest tylko nieprzyjemna, ale dopuszczalna?
- Rozwaga w działaniach – wysyłanie nieuzasadnionych wezwań może obrócić się przeciwko przedsiębiorcy.
Jeżeli sami piszemy komentarz, róbmy to na chłodno, bez emocji i wulgaryzmów, najlepiej podając fakty i zachowując dokumentację.
Przedsiębiorca, w mojej ocenie, powinien na negatywny komentarz odpowiedzieć w sposób wyważony, przedstawiając swój punkt widzenia. To pomaga w komunikacji i buduje wiarygodność wobec innych odbiorców.
Podsumowanie
Obraźliwe, wulgarne i nieprawdziwe komentarze w internecie to poważny problem, ale prawo daje narzędzia, aby się bronić. Można działać w oparciu o przepisy prawa cywilnego, a w niektórych przypadkach również prawa karnego. Najważniejsze jest szybkie reagowanie, zabezpieczenie dowodów i skorzystanie z pomocy profesjonalisty.
Jeżeli sprawa ma znaczenie dla naszej reputacji i biznesu, nie jesteśmy bezbronni – warto o tym pamiętać, szczególnie w czasach, gdy opinie w internecie mają ogromne znaczenie dla powodzenia działalności.
Dziękuję za wysłuchanie tego odcinka. Jeżeli mierzycie się Państwo z podobnymi problemami w swojej działalności, pamiętajcie, że istnieją skuteczne środki ochrony prawnej. Zapraszamy do konsultacji Państwa przypadku.
📩 Masz pytania? Skontaktuj się: kontakt@radcabaginski.pl